Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son güncelleme: 15.01.2026 · 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında düzenlenmiştir.

1. Taraflar

HİZMET SAĞLAYICI (Aracı Platform)

Unvan:: Atalay Durmaz
İşletme:: Gerçek Kişilere Ait Ticari İşletme (Şahıs İşletmesi)
Vergi Dairesi:: Gölcük Vergi Dairesi
Vergi No:: 3160931792
MERSIS No:: 1017857069400001
Ticaret Sicil:: Gölcük / 6055
Adres:: Yüzbaşılar Mah., Gölcük / Kocaeli
E-posta:: destek@veterineribul.com
Web:: www.veterineribul.com

“Sağlayıcı”, 6502 sayılı Kanun anlamında veterinerlik hizmetini bizzat sunmayan, hayvan sahipleri ile diploma doğrulaması yapılmış veteriner hekimleri buluşturan aracı bir e-ticaret platformudur.

TÜKETİCİ (Alıcı)

Platform üzerinden kayıt olan ve veteriner hizmeti satın alan hayvan sahibi gerçek kişi. Kimlik bilgileri hizmet satın alma sırasında kullanıcı tarafından sağlanır.

HİZMETİ FİİLEN SUNAN (Veteriner Hekim)

Türkiye Veteriner Hekimleri Birliği'ne kayıtlı, diploma doğrulaması yapılmış ve platformda hesap açmış bağımsız veteriner hekim. Hizmeti fiilen sunan hekimin tam kimlik bilgileri ve diploma numarası, randevu öncesinde oluşturulan siparişe özel Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde yer alır.

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşme; Tüketici'nin, Sağlayıcı'ya ait web sitesi üzerinden elektronik ortamda satın aldığı aşağıdaki veteriner hizmetlerine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler:

Planlı online video veteriner görüşmesi
Acil / nöbetçi anlık veteriner video görüşmesi
Klinikte yüz yüze muayene için ön randevu rezervasyonu

3. Hizmet Bedeli ve Ödeme

Her hizmete ait ücret, hizmetin satın alındığı anda platformda açıkça gösterilir. Ödeme, PCI-DSS uyumlu ödeme kuruluşu iyzico üzerinden kredi/banka kartı ile tek seferde tahsil edilir. Sağlayıcı, her işlemden komisyon keserek kalan tutarı hizmeti fiilen sunan veterinere iyzico alt üye işyeri (submerchant) akışıyla aktarır.

4. Teslim ve İfa

Hizmetler dijital veya yüz yüze sunulmaktadır. Online görüşmelerde “teslim”, veteriner hekimin tüketiciyle video bağlantısına katılması ile tamamlanır. Ön randevularda teslim, rezervasyonun veteriner tarafından onaylanması ile gerçekleşir.

5. Cayma Hakkı & İade

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı sona erer. Ancak Sağlayıcı, tüketici lehine aşağıdaki iade politikasını taahhüt eder:

Acil görüşme isteği 90 saniye içinde veteriner tarafından kabul edilmezse — %100 otomatik iade
Görüşme başlamadan önce tüketici tarafından iptal — %100 iade
Teknik sebeplerle hiç başlayamamış görüşme — %100 iade
Veteriner kabul etmişse ve görüşme tamamlanmışsa — iade yapılmaz (tıbbi etik gereği)

6. Uyuşmazlık Çözümü

İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda Gümrük ve Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketicinin yerleşim yerindeki İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

7. Tıbbi Sorumluluk Uyarısı

Platform, doğrudan veterinerlik hizmeti sunmaz. Online görüşmede verilen her türlü görüş, yerinde muayenenin yerine geçmez. Hayatı tehdit eden acil durumlarda tüketici, en yakın veteriner kliniğine başvurmakla yükümlüdür.

Her somut hizmet satın alındığında, yukarıdaki genel koşullara ek olarak hizmete özel bilgileri (tarih, saat, veteriner, ücret) içeren bireysel bir Mesafeli Satış Sözleşmesi otomatik olarak üretilir ve tüketicinin onayına sunulur.